Rabat – La satisfaction des Marocains à l’égard des services bancaires en ligne est passée de 76% à 91% entre 2020 et 2022, indique une enquête du cabinet marocain d’études de marché Sunergia.
Intitulée “Banque en ligne et satisfaction de la clientèle : Quelle est la banque la plus performante ?”, l’enquête suggère que la numérisation des banques a augmenté au cours des deux dernières années, en raison notamment de la pandémie de Covid-19 et des restrictions de voyage.
Elle révèle également que 73 % des Marocains utilisent au moins un service bancaire en ligne.
BMCE Bank est à l’avant-garde de la numérisation au Maroc, avec un taux de satisfaction de 98% pour les services en ligne et plus de 75% des utilisateurs se déclarant “très satisfaits” de ses services numériques, selon l’enquête.
Al Barid bank et CIH se classent deuxième et troisième, avec respectivement 97% et 96% de taux de satisfaction pour les services en ligne. La Banque Centrale Populaire (BCP) se classe quatrième avec un taux de satisfaction de 95%. Par ailleurs, 88 % des clients d’Attijariwafa Bank ont déclaré être satisfaits des services en ligne de la banque.
Le rapport de Sunergia indique en outre qu’il y a eu une augmentation des transactions mobiles, notant que la banque centrale du Maroc, Bank Al-Maghrib (BAM), s’attend à ce que les utilisateurs de portefeuilles mobiles passent de 0,4 million en 2019 à 6 millions en 2024, avec un nombre total de 1,3 milliard de transactions.
L’essor de la banque en ligne a eu un impact sur l’implantation des agences bancaires, alors que “le nombre d’agences bancaires dans le pays a diminué de 29 agences pour atteindre 6510 en 2020”, conclut l’enquête.
En raison de la fermeture des agences bancaires, de nombreuses banques marocaines ont créé des offres 100% en ligne qui permettent la création et la gestion de comptes à distance, comme L’bankalik du plus grand groupe bancaire marocain, Attijariwafa bank.