عندما يسافر ملايين السياح إلى المغرب ، تتصدر مراكش دائمًا قائمة الأماكن التي يجب زيارتها في الدولة الواقعة في شمال إفريقيا. قبل إغلاق الحدود ، تمتعت المدينة الحمراء بزيادة سنوية مستمرة في عدد الزوار.
مراكش هي مركز استراتيجي لزيارة مناطق أخرى ، مثل الصحراء وجبال الأطلس الكبير. تعد المدينة الحمراء أيضًا نظامًا بيئيًا مثاليًا للمغامرة في حد ذاتها.
يوجد في مراكش العديد من المواقع التاريخية ، وعروض المأكولات لكل ميزانية وذوق ، ومدينة متقنة (مدينة قديمة) لاستكشافها ، وثقافة وتقاليد مغربية أصيلة وفيرة للاستمتاع بها. تخدم صناعة السياحة الهائلة النطاق الكامل لاحتياجات إقامة السائحين من النزل إلى الفنادق ذات الخمس نجوم.
الجوائز والأوسمة في خدمة المدينة لا تُحصى. أحد الجوائز يبرز بشكل خاص: من المقرر أن تتنافس سفيرة المكتب الأمامي في فندق رويال منصور مراكش ، هاجر جلجلان ، في مسابقة “أفضل موظف استقبال في العالم لعام 2022”.
المرأة المغربية في السياحة
في حين أن مجال السياحة يوظف عادة ما لا يقل عن خمسة في المائة من الأمة بأكملها ، فقد يتخطى الزوار الاختلالات بين الجنسين التي حددتها منظمة أوكسفام في تقرير حديث حول التفاوتات بين الجنسين في سوق العمل المغربي.
قد لا يرى المسافرون أبدًا امرأة عزباء في المناطق الريفية ، بخلاف إلقاء نظرة خاطفة على باب المطبخ المفتوح. وفي الوقت نفسه ، تشغل امرأة فاطمة الزهراء عمور أعلى منصب حكومي في السياحة ، وزارة السياحة والحرف اليدوية والاقتصاد الاجتماعي.
في المناطق الحضرية ، مثل مراكش ، تشبع النساء الوظائف في السياحة ولكن في الوظائف ذات الأجور الأقل. عند إلقاء نظرة فاحصة على العمليات السياحية ، هناك عدد أقل من النساء في المناصب الأعلى والأجور. ويعتبر فندق Royal Mansour Marrakech من بين أولئك الذين يصلحون مثل هذه الثغرات.
في الفندق الفاخر من فئة الخمس نجوم ، هناك الكثير من الموظفات ، بما في ذلك في المناصب العليا. تعد هاجر جلجلان ، أول من استقبل الضيوف في حفل الاستقبال ، من بين أكثر النساء تميزًا في قطاع السياحة المغربي.
تقول جلجلان إنها مناسبة بشكل جيد للرويال منصور بسبب ثقتها بنفسها. هذه هي الخاصية التي تدفعها إلى “تفانيها في الذهاب إلى أبعد الحدود من أجل ضيوفنا”. نفس الدافع “لأكون أفضل ما أفعله” سيأخذها إلى بادن ، ألمانيا ، للمنافسة هذا الربيع.
خدمة فاخرة
وظّف فندق Royal Mansour Jeljalane في عام 2019 وكان له دور أساسي في نجاح Jeljalane. حصل الفندق الفاخر على عدد لا يحصى من الجوائز ، بما في ذلك جائزة اختيار القراء رقم 1 في فندق إفريقيا كوندي ناست ترافيلر 2020 ، وفندق شمال إفريقيا أفريكي رقم 1 من Travel and Leisure World’s Best Awards 2020 ، وحتى في هذه الأوقات الصعبة ، تم تكريم Grand Riad. كـ “جناح المسافر النخبة رقم 1 في العالم 2022.”
قبل الملك منصور ، قال جلجلان إن “التواجد في قطاع السياحة كان اقتناعًا شخصيًا”. كان بعض أفراد عائلتها يعملون بالفعل في الصناعة عندما دخلت جلجلان المجال كموظفة استقبال في عام 2015.
ما يميز تجربة جلجلان “الحلم الذي أصبح حقيقة” في رويال منصور ليس فقط تدريبها الشامل ولكن أيضًا الأشخاص الذين تحيط بهم. إنها تتعلم باستمرار من “المهنيين الذين لديهم سنوات من الخبرة في صناعة الفنادق الفاخرة من جميع أنحاء العالم”.
لقد وجدت Jeljalane روحًا مشتركة “لتطوير أنفسنا” بين الموظفين. وتقول عن زملائها في العمل إنهم “يبرزون أفضل ما فيك ويرشدونك لتكون أفضل نسخة من نفسك.”
موظفو السياحة الفخورون الذين يدعمون بعضهم البعض للحفاظ على بيئات عمل غير سامة ومجزية يجدون مراجعين للسفر يمدحون ونجوم متعددة لمثل هذه الإقامة الفاخرة والخدمة.
حتى مع الوضع الحالي للسياحة ، لا تخطط جلجلان لتغيير المجالات. في غضون خمس سنوات ، ترى نفسها مديرة غرف وتخطط أيضًا لتوجيه الآخرين “الذين يحبون هذه الوظيفة”.
نصيحة سريعة مؤيدة تقدمها جلجلان لقراء أخبار موقع المغرب العربي الإخباري هو أن “النجاح ليس شيئًا يمكنك تحقيقه دون بذل أي جهد. كن ملتزمًا ، وتعلم من الآخرين ، وفكر بإيجابية ، وكن شغوفًا ، ولا تنسَ الاستمتاع على طول الطريق “.
