Rabat – La compagnie nationale marocaine, Royal Air Maroc (RAM), détient désormais le triste record du plus grand nombre d’incidents où une compagnie aérienne perd les bagages de ses clients au Royaume-Uni.
D’après les données de l’Agence de l’aviation civile (CAA) du Royaume-Uni, 12,5 % de tous les bagages traités par la RAM ont été perdus.
Entre 2017 et 2021, la CAA a reçu 46 cas de bagages perdus de voyageurs britanniques embarquant sur des vols de la RAM, selon un rapport du tabloïd britannique The Sun.
La deuxième sur la liste des compagnies aériennes de la CAA qui ne sont pas très douées pour sauvegarder les bagages de leurs clients est Iberia, la compagnie nationale espagnole.
Sur la même période, Iberia a perdu environ 8 % des bagages de ses clients, selon les données de la CAA.
En 2019, la RAM a fait la une des journaux internationaux pour avoir prétendument perdu les bagages de membres de la famille royale britannique, dont le duc et la duchesse et leur équipe de photographes officiels.
Un membre de l’équipe de photographes a tweeté que sept membres de l’équipe n’avaient pas de bagages à leur arrivée, et que cinq d’entre eux ont “fait tout le voyage sans eux.”
Le photographe est allé jusqu’à décrire la RAM comme ayant “un service lamentable”.
Un autre photographe royal a tweeté en disant que depuis trois jours, il attendait toujours de recevoir ses bagages, affirmant que RAM “ne déposera même pas un rapport de sac manquant.”
En réponse à ces allégations, Royal Air Maroc (RAM) a publié une déclaration dans laquelle elle attribue le retard du vol du prince Harry et de Meghan Markle et la perte des bagages de leurs photographes à une suspension temporaire des vols survenue à Londres.
La RAM a également affirmé que les photographes royaux n’avaient pas enregistré leurs bagages à bord du même vol.
