الرباط – بعد حملة عبر الإنترنت لدعم “سي حامد” ، ضحية سرقة بنك ، أعاد التجاري وفا بنك مدخرات الرجل البالغة 162 ألف درهم (16500 دولار) إلى حسابه المصرفي.
في حين أن التقارير الأولية لم تذكر اسم البنك المسؤول ، فإن الاعتقاد السائد هو أن البنك كان فرعا من بنك التجاري وفا.
بنك التجاري وفا هو أحد وكالتين يقعان في شارع إدريس لحريزي ، الدار البيضاء ، وقد نفى CIH – الوكالة الأخرى الموجودة هناك – أي تورط له في القصة.
سي حامد هو الاسم الذي ينسبه العديد من المغاربة في جميع أنحاء البلاد وخارجها إلى عامل البناء في تمارة الذي سرق مدخراته من حسابه ، بعد انتشار قصته على منصات التواصل الاجتماعي.
قال الرجل إنه قضى 35 عامًا في البناء لتوفير المال لبناء منزل صغير لعائلته في أغادير ، لكنه فوجئ برؤية مدخراته البالغة 162 ألف درهم (16500 دولار) تتلاشى بين عشية وضحاها.
بينما كان البنك غير متعاون في البداية ، يبدو أن القصة التي انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي أطلقت جهودًا جادة للعثور على المجرم المسؤول. وأفاد سي حامد منذ ذلك الحين أن السلطات وجدت الجاني.
استخدم الجاني بطاقة هوية مزورة ، مع تحرير صورته فوق الضحية ، وسحب أكثر من 160 ألف درهم على مدار يوم واحد في ثماني وكالات مختلفة في الدار البيضاء.
قال الضحية في مقاطع فيديو على Facebook حول محادثاته مع السلطات المحلية: “قالوا لي إنهم سيدعموني حتى أستعيد أموالي”.
تشير الأصابع على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التجاري وفا بنك باعتباره المؤسسة المعنية. تواصل موقع المغرب العربي الإخباري مع البنك لكن لم يتمكن من الحصول على بيان ينفي أو يؤكد الادعاءات في وقت كتابة هذا التقرير.
في حين أن اكتشاف السلطات لهوية الجاني يشير إلى أنها مسألة وقت فقط قبل العثور على أموال سي حامد وإعادتها إليه ، فقد أثار الحادث أسئلة غير مريحة حول أوجه القصور في صناعة الخدمات في المغرب ، بما في ذلك الخدمات العامة في البلاد ونظامها المصرفي. .
مخاوف أمنية
وسط غضب وسائل التواصل الاجتماعي الذي بدأته قضية سي حامد ، تقدم العديد من المعلقين بقصصهم الخاصة عن الاحتيال والسرقة.
قوبلت تغريدة قام بها بنك CIH بأنكرت تورطه في الحادث بتعليقات عديدة من عملاء البنك الذين ادعوا أن لديهم أيضًا مبالغ متفاوتة من الأموال المأخوذة من حساباتهم دون موافقتهم.
من الواضح أن هذه التجارب لم تقتصر على CIH ، حيث شارك عملاء من عدة بنوك أخرى قصصًا مماثلة.
وقال أحد المعلقين على مواقع التواصل الاجتماعي “جميع البنوك المغربية متشابهة ، والفرق الوحيد هو الاسم” ، في إشارة إلى انعدام الثقة والإيمان بالمؤسسات المالية في البلاد.
أثارت الحوادث المتكررة مخاوف أمنية بين عملاء البنوك ، وقد أبلغ الكثير – مثل سي حميد – عن عمليات سحب شخصية احتيالية من حساباتهم المصرفية.
يتطلب سحب الأموال شخصيًا تقديم بطاقة هوية سارية المفعول ، وغالبا ما تكون بطاقة الهوية الوطنية (CIN). لكن العاصفة النارية المستمرة على وسائل التواصل الاجتماعي حول مصداقية البنوك المغربية تشير إلى أن استخدام المستندات المزورة لسحب الأموال عن طريق الاحتيال بشكل شخصي هو أمر شائع إلى حد ما في المغرب.
وقد دعا البعض البنوك إلى اتخاذ تدابير أمنية أكثر صرامة لمكافحة هذه الجرائم ، مثل التحقق من الوثائق مع تلك المسجلة.
في حين أن المخاوف الأمنية مهمة ، يعتقد الكثير من الناس أن التحقيقات اللاحقة للبنوك والطريقة التي تعامل بها الوكالات المصرفية بشكل عام العملاء هي مصدر قلق أكبر.
معاملة العملاء
من المؤكد أن السرقة الوقحة لمدخرات حياة سي حامد ، وهو مواطن عجوز من الطبقة العاملة ، لعبت دورًا في اقتحام مستخدمي الإنترنت المغاربة لوسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن غضبهم. ومع ذلك ، ربما كان الشيء الذي جعل الناس يستثمرون حقًا في القصة هو الطريقة التي تعامل بها البنك مع سي حميد عندما أبلغهم بقضيته.
أفاد الضحية بأنه تم فصله بشكل متكرر من قبل عمال المكتب الواقع في شارع إدريس لحريزي ، الدار البيضاء ، وحتى من قبل المدير ، حيث يُزعم أن أحد الموظفين قال له “لا يوجد شيء يمكن القيام به من أجله”.
بالإضافة إلى ذلك ، مُنع الرجل أيضًا من الوصول إلى لقطات المراقبة ، على الرغم من الاحتجاج أمام البنك المعني لمدة أسبوعين تقريبا.
وأرجع المعاملة إلى وضعه الاقتصادي المتدني وعدم حصوله على تعليم رسمي.
إن رواية سي حامد لكيفية تجاهل موظفي البنك وإدارته له وتجاهلهم له ليست بالأخبار في قطاع الخدمات المغربي. ويبلغ عمال الياقات الزرقاء بانتظام عن شعورهم بالفزع في المؤسسات الخاصة والعامة ، في حين أن الأشخاص الأكثر ثراء يعاملون بشكل أفضل بشكل طبيعي.
التمييز الطبقي شائع في جميع أنحاء العالم ، لكن اتساع فجوة الثروة في المغرب غالبًا ما يؤدي إلى تفاقمه.
نُقل عن محمد كريم ، رئيس فرع الاقتصاد والإدارة في كلية الحقوق بجامعة محمد الخامس ، قوله إن التفاوتات القائمة على الطبقات في المغرب والتي تزداد تعمقًا باستمرار جعلت من الصعب على العائلات المغربية اختراق الطبقة الوسطى في الوقت الحاضر.
مع هذه التفاوتات التي لا بد أن تؤثر على قدرة الناس على الحصول على تعليم رسمي أو نقل ثرواتهم إلى أبنائهم ، فإن المغاربة يتساءلون عما إذا كان الانقسام في المعاملة في المؤسسات لا بد أن يزداد سوءًا.
يقول العملاء إن البنوك والمؤسسات المماثلة تعاني أيضًا من عدم الكفاءة التنظيمية ، مما يعني أن التحقيقات في هذه القضايا يمكن أن تستغرق فترات طويلة من الوقت.
مع تطلع المغرب إلى تحسين بنيته التحتية المالية والرقمية لتصبح أفضل على الساحة العالمية ، ينبغي معالجة هذه العيوب القاتلة في كيفية عمل المؤسسات المصرفية وكيفية معاملة العملاء.
