قال استطلاع أجرته شركة أبحاث السوق المغربية Sunergia ، إن رضا المغاربة عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت زاد من 76٪ إلى 91٪ بين عامي 2020 و 2022.
بعنوان “الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ورضا العملاء: أي بنك هو الأكثر نجاحًا؟” ، يشير الاستطلاع إلى أن رقمنة البنوك قد زادت في العامين الماضيين ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى جائحة Covid-19 وقيود السفر.
كما وجد أن 73٪ من المغاربة يستخدمون خدمة بنكية واحدة على الأقل عبر الإنترنت.
أظهر الاستطلاع أن BMCE Bank يحتل موقع الصدارة في مجال الرقمنة في المغرب ، حيث بلغت نسبة الرضا 98٪ عن خدماته عبر الإنترنت ، وصرح أكثر من 75٪ من المستخدمين بأنهم “راضون جدًا” عن خدماته الرقمية.
احتل كل من بنك البريد و CIH المرتبة الثانية والثالثة ، بمعدل رضا 97٪ و 96٪ على التوالي عن الخدمات عبر الإنترنت. احتل البنك المركزي الشعبي المرتبة الرابعة بنسبة رضا بلغت 95٪. وفي الوقت نفسه ، قال 88٪ من عملاء التجاري وفا بنك إنهم سعداء بخدمات البنك عبر الإنترنت.
يشير تقرير Sunergia أيضًا إلى حدوث زيادة في المعاملات عبر الهاتف المحمول ، مشيرًا إلى أن البنك المركزي المغربي ، بنك المغرب (BAM) ، يتوقع أن ينمو عدد مستخدمي محفظة الهاتف المحمول من 0.4 مليون في عام 2019 إلى 6 ملايين بحلول عام 2024 ، بإجمالي عدد من 1.3 مليار صفقة.
وخلص الاستطلاع إلى أن صعود الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كان له تأثير على مواقع فروع البنوك ، في حين أن “عدد فروع البنوك في الدولة انخفض بمقدار 29 فرعًا إلى 6510 في عام 2020”.
نظرًا لإغلاق فروع البنوك ، قامت العديد من البنوك المغربية بإنشاء عروض على الإنترنت بنسبة 100٪ تسمح بإنشاء وإدارة حسابات عن بعد ، مثل بنكاليك من قبل أكبر مجموعة مصرفية في المغرب ، التجاري وفا بنك.
